Matkailuoppeja Britanniasta

Näitä kysymyksiä pohdimme marraskuisella matkallamme Britanniassa. Lontoon WTM London 2026 tarjosi näkymän kansainvälisen matkailun trendeihin, kun taas Birminghamin Land, Leisure & Tourism Show ja Farm Business Innovation Show veivät lähemmäs maaseudun matkailuyrityksiä, maatilojen monialaista liiketoimintaa ja käytännön kehittämistä.

WTM London: asiakas pitää tuntea entistä paremmin

WTM London 2026 -messuilla korostuivat muuttuvat asiakastarpeet, elämyksellisyys sekä teknologian ja tekoälyn kasvava rooli matkailussa. Tulevaisuudessa matkailijan arvojen, kiinnostuksen kohteiden ja digitaalisen ostokäyttäytymisen ymmärtäminen on entistä tärkeämpää.

Pelkkä hyvä matkailutuote ei riitä. On tunnistettava, mitä asiakas etsii ja arvostaa, mistä hän hakee tietoa ja miten hän tekee ostopäätöksensä. Se tarkoittaa asiakkaan aitoa kuuntelemista, keskustelua eri kanavissa, datan hyödyntämistä sekä jatkuvaa tarinankerrontaa ja markkinointia oikeille kohderyhmille.

Myös tekoäly on jo tullut osaksi matkailua. WTM Global Travel Report 2026 -tulosten mukaan tekoälyn käyttö matkojen suunnittelussa ja matkasuositusten hakemisessa kasvaa. Tämä haastaa matkailuyrityksiä pohtimaan, miten oma tarjonta löytyy tulevaisuudessa tekoälypohjaisissa hauissa ja suosituksissa. Samalla tekoälyä voidaan hyödyntää yrityksen rutiinitehtävissä niin, että aikaa vapautuu enemmän asiakaspalveluun ja aitoihin kohtaamisiin.

Suomen osastolla käydyissä keskusteluissa nousivat esiin aitous, luontoaktiviteetit ja ympärivuotisuus. Myös kesää kysytään kansainvälisillä markkinoilla. Se on tärkeä viesti suomalaiselle maaseutumatkailulle: luonto, järvet, rauha, paikallisuus ja erilaiset aktiviteetit tarjoavat mahdollisuuksia ympäri vuoden.

Birmingham: rohkeutta kaupallistamiseen ja myyntiin

Birminghamissa teemana oli liiketoiminnan kasvu maaseudulla ja maatiloilla sekä toiminnan monipuolistaminen. Huomio kiinnittyi erityisesti toimijoiden innostukseen, kaupalliseen ajatteluun ja jatkuvaan kehittämiseen.

Yksi päivän yksinkertaisista mutta tärkeistä viesteistä oli: anna asiakkaalle syy tulla ja syy palata.

Hyvä esimerkki tästä oli Tulleys Farm, jossa tapahtumista on rakennettu merkittävä osa liiketoimintaa. Vuodenajat tarjoavat aina uuden syyn tulla: keväällä tulppaanifestivaali, syksyllä kurpitsatapahtumat ja suuri Shocktober Fest sekä talvella joulu- ja valotapahtumat. Lisäksi tarjolla on ympärivuotisia elämyksiä.

Land, Leisure & Tourism Show– ja Farm Business Innovation Show -tapahtumissa näkyi laajemminkin, kuinka maatilojen ympärille voidaan rakentaa monipuolista liiketoimintaa ruoasta ja maatilamyymälöistä tapahtumiin, majoitukseen ja erilaisiin elämyksiin. Paikallisuus ei jää vain tarinaksi, vaan siitä tehdään näkyvä osa asiakaskokemusta ja liiketoimintaa.

Toinen kiinnostava havainto oli brittiläisen mökki- ja loma-asuntoliiketoiminnan mittakaava. Suuret välittäjät, kuten Cottages.com, markkinoivat valtavaa määrää lomakohteita vahvalla myynnillisellä otteella.

Se herätti kysymyksen: voisiko suomalaisella järven- ja merenrantamökkien tarjonnalla olla nykyistä enemmän potentiaalia Britannian markkinoilla?

Meillä on kiinnostava tuote, jossa yhdistyvät luonto, tila, rauha ja elämykset. Olennaista on, miten se tuotteistetaan, tehdään löydettäväksi ja helposti ostettavaksi kansainväliselle asiakkaalle.

Mitä tuomme ajatuksina Suomeen?

Lontoon ja Birminghamin tapahtumissa moni asia oli tuttua, mutta kansainväliset esimerkit toivat niihin uusia näkökulmia. Lontoossa korostui asiakkaan, muuttuvien tarpeiden ja ostopolun ymmärtäminen. Birminghamissa puolestaan konkretisoitui se, miten matkailulla, tapahtumilla ja uusilla palveluilla voidaan monipuolistaa maaseudun ja maatilojen liiketoimintaa.

Matkalta jäivät erityisesti mieleen:

• anna asiakkaalle syy tulla ja syy palata
• kuuntele asiakasta ja tunnista muuttuvat tarpeet
• huomioi asiakkaiden moninaisuus
• tee paikallisuudesta vahvuus
• luo tapahtumilla ja elämyksillä syitä matkustaa ympäri vuoden
• etsi rohkeasti uusia tapoja monipuolistaa maaseudun liiketoimintaa
• hyödynnä dataa ja tekoälyä niin, että aikaa jää enemmän asiakaspalveluun ja aitoihin kohtaamisiin
• kehitä jatkuvasti
• uskalla kaupallistaa ja myydä aktiivisella otteella

Suomessa on jo paljon sellaista, mitä kansainväliset matkailijat etsivät: luontoa, tilaa, rauhaa, paikallisuutta ja aitoja elämyksiä. Kaikkea ei todellakaan tarvitse keksiä itse tai uudelleen. Kannattaa myös katsoa ja käydä tutustumassa laajemminkin, mitä muualla tehdään hyvin, poimia parhaat ideat ja soveltaa niitä meille sopivalla tavalla. Samalla on uskallettava tehdä omat vahvuutemme näkyviksi, helposti löydettäviksi ja ostettaviksi.